Customer service PT Calbee Wings Food, Karawang

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menangani panggilan telepon masuk dan pesan dari konsumen serta pelanggan bisnis, memberikan informasi produk, status pesanan, dan menyelesaikan pertanyaan dengan catatan yang jelas untuk tindak lanjut internal.
• Menerima, memproses, dan menindaklanjuti keluhan konsumen termasuk investigasi penyebab, koordinasi dengan gudang atau ekspedisi, serta memastikan resolusi disampaikan kepada pelanggan secara tertulis atau melalui telepon.
• Mencatat seluruh interaksi pelanggan dalam sistem CRM atau log harian secara teratur sehingga data konsumen, keluhan, dan permintaan dapat dianalisis untuk perbaikan layanan dan produk.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan dan distribusi untuk memverifikasi ketersediaan stok, estimasi pengiriman, dan penyelesaian masalah logistik yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
• Memberikan informasi teknis sederhana mengenai komposisi produk, tanggal kadaluarsa, dan cara penyimpanan kepada konsumen sesuai standar perusahaan serta mengarahkan pertanyaan teknis ke departemen terkait.
• Membantu program promosi, pengembalian barang, dan klaim garansi dengan memproses dokumen yang diperlukan, memberikan panduan pengembalian, dan mencatat dampak program terhadap kepuasan pelanggan.
• Menyusun dan mengirimkan laporan mingguan atau bulanan mengenai tren pertanyaan, jumlah keluhan, dan masukan konsumen kepada atasan untuk membantu pengambilan keputusan produk dan layanan.
• Memastikan standar pelayanan terpenuhi seperti respons tepat waktu, bahasa yang sopan, dan kepatuhan terhadap kebijakan privasi data konsumen serta prosedur internal perusahaan.

Kualifikasi

• Minimal lulusan D3 semua jurusan, lebih disukai dari jurusan komunikasi, manajemen, atau pemasaran.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun pada posisi customer service atau layanan pelanggan, baik di ritel, e-commerce, atau perusahaan FMCG.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris dasar akan menjadi nilai tambah.
• Menguasai penggunaan komputer dasar, termasuk email, pengolah kata, spreadsheet, dan sistem CRM sederhana.
• Mampu bekerja dalam tim, memiliki sikap proaktif, sabar dalam menghadapi konsumen, dan mampu mengelola emosi saat menerima keluhan.
• Tersedia untuk bekerja di lokasi Karawang, Jawa Barat, dengan jam kerja shift atau jadwal operasional yang ditentukan perusahaan.
• Mampu menyusun laporan singkat secara tertulis dan melaporkan temuan penting kepada atasan dengan tepat waktu.
• Memiliki rekam jejak kehadiran dan integritas yang baik; bersedia menjalani proses pemeriksaan administrasi dan referensi sesuai kebijakan perusahaan.

Berkas Yang Dibutuhkan

• Surat Lamaran kerja yang menjelaskan motivasi melamar dan ringkasan pengalaman terkait customer service.
• Daftar Riwayat Hidup (CV) terbaru yang mencantumkan pendidikan, pengalaman kerja, keahlian, dan kontak yang dapat dihubungi.
• Fotokopi ijazah terakhir dan transkrip nilai yang telah dipindai atau difotokopi sesuai persyaratan bagian rekrutmen.
• Fotokopi KTP yang masih berlaku untuk keperluan administrasi dan verifikasi identitas pelamar.
• Pas foto berwarna ukuran terbaru sesuai format yang diminta perusahaan (misalnya 4×6 atau sesuai pengumuman).
• Surat pengalaman kerja atau referensi dari perusahaan sebelumnya bila ada, untuk memperkuat riwayat pekerjaan terkait layanan pelanggan.
• Sertifikat pelatihan atau kursus yang relevan (misalnya layanan pelanggan, komunikasi, atau penggunaan sistem), jika tersedia.
• Dokumen tambahan seperti SKCK, NPWP, atau surat keterangan sehat dapat diminta pada tahap akhir sesuai kebijakan perusahaan.

Benefit dan Kompensasi

• Gaji pokok kompetitif sesuai dengan standar industri FMCG dan pengalaman kandidat yang bersangkutan serta penyesuaian tahunan perusahaan.
• Tunjangan transportasi atau subsidi perjalanan untuk membantu biaya harian perjalanan menuju lokasi kerja di Karawang.
• Tunjangan makan harian bagi karyawan yang bekerja dalam shift untuk mendukung kesejahteraan saat jam kerja.
• Fasilitas asuransi kesehatan dasar untuk karyawan sesuai kebijakan perusahaan dan masa kerja minimal yang dipersyaratkan.
• Program pelatihan produk dan layanan untuk meningkatkan pengetahuan mengenai merek Potabee, Krisbee, Japota, dan Guribee.
• Kesempatan pengembangan karir internal serta akses ke program rotasi pekerjaan yang meningkatkan pengalaman lintas fungsi.
• Bonus kinerja atau insentif berdasarkan capaian target pelayanan dan kepuasan pelanggan yang terukur setiap periode.
• Fasilitas cuti tahunan, cuti sakit, dan hak cuti lain sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku di Indonesia.

Cara Melamar

Jika Anda tertarik dan memenuhi kualifikasi, silakan kirimkan surat lamaran dan berkas pendukung melalui email rekrutmen@calbeewings.co.id (subjek: Lamaran Customer Service – Nama Lengkap) atau melalui portal karir resmi PT Calbee Wings Food. Cantumkan lokasi penempatan: Karawang, Jawa Barat. Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dipanggil untuk proses seleksi berikutnya.

Kesimpulan

Posisi Customer Service di PT Calbee Wings Food menawarkan pengalaman langsung di industri makanan ringan dengan merek-merek populer dan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan keterampilan pelayanan. Lowongan ini cocok bagi Anda yang ingin memperkuat kemampuan komunikasi, menangani keluhan konsumen secara profesional, serta tumbuh bersama perusahaan joint venture internasional.